18人
中文客服
客户端安装与更新、关注列表同步、场馆查询、赛程筛选的疑问先由这里接住，再按问题类型转到对应小组跟进。
客户服务KAIYUN · 中文专区 · 自 2018 年起持续运营
开云竞猜：一支常驻上海的团队，守着中文用户的每个比赛周末
从场馆资料到赛程检索，从移动端关注列表到每周更新的体育战报，这些内容由同一批人在同一座城市里维护。你在新版入口点开的每一条场馆信息，背后都有人按比赛节奏补齐、更新并随时应答。
- 46上海本地团队成员
- 128个城市的场馆资料
- 约 3 分钟工作日平均首次响应
不止是把界面换成中文
开云竞猜中文专区面向习惯用中文阅读和沟通的用户。场馆库已覆盖 128 个城市、3,600 余座体育场馆，周末双赛的场地资料会随赛程补入；赛程中心每日更新索引，你可以按时间、按热度或按场馆把当天想看的场次挑出来。
内容侧同样由本地团队承接。体育战报设有赛前观察、赛后复盘和场馆笔记三个常设栏目，每周保持 3 至 5 篇更新；移动端关注列表支持分组与提醒，最多可管理 200 个关注对象，把常看的球队和场次收在一处。赛前想确认一座场馆的位置，赛后想回看一场比赛的脉络，都能在同一条路径上找到答案。
- 中文客服工作日 9:00–18:00 在线，客户端使用、关注列表管理、场馆查询与赛程筛选的问题都有人接。
- 客户端、场馆信息与关注列表功能按版本维护记录持续更新，变更当天通过站内公告同步。
- 区域场馆信息与公开赛程资料由上海团队统一整理，PC 与移动端看到的场馆条目保持一致。
SECTION 02 / 团队分工
46 个人，三类班底，撑起一个比赛周末
客服、内容与产品研发在同一个楼层办公，遇到场馆资料滞后或关注列表异常，问题不用跨公司转手，当天就能对上人。
战报编辑组
赛前观察、赛后复盘、场馆笔记三个栏目轮流排期，每篇稿件由编辑与数据标注同事共同核对赛程与场馆信息。
14人
内容编辑与数据标注
把合作方提供的公开场馆与赛程资料整理成可检索的字段，按周末双赛节奏提前补录，让查询结果对得上现场。
内容运营移动端体验
关注列表的分组、提醒与 200 个关注对象的上限管理在这条线上打磨，加载速度较上一版提升约 42%。
产品技术
14人
产品与研发
版本迭代、检索排序调整与维护记录发布由这里落地，v3.2.1 的赛程排序优化就出自这条线。
产品技术区域协作
与 24 个城市的场馆信息合作方保持内容协作，把公开场馆与赛程资料汇入场馆库，赛前统一更新。
区域协作
三个阶段，把场馆、手机端和关注列表依次补齐
从 2018 年运营至今，中文专区的每一次改版都对应一类具体问题，改动之后都能在赛程和场馆查询里立刻用上。
场馆库建设
v2.6 完成场馆库结构化，场馆资料从零散记录变成可按城市与场馆检索的条目。
与区域场馆信息合作方的公开资料协作，也从这一阶段开始固定下来。
移动端改版
v3.0 完成移动端改版，新版入口启用，查场馆、看战报、筛赛程在手机上就能走完。
改版之后，手机访问成为主要入口，移动端访问占比稳定在约 68%。
关注列表上线
v3.2.1 补入周末双赛的场馆信息并调整检索排序，移动端关注列表同步上线。
分组、提醒与关注对象管理成形，维护记录通过站内公告逐条同步。
比赛周末的时间表，决定了内容什么时候到位
-
01
场馆资料赶在开赛前补齐
场馆信息按周末双赛的节奏更新，通常在赛前 48 小时完成主要场馆资料补录。临时的场地调整会同步到对应城市条目，你在出发前查到的是最新的一版。
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02
赛程索引每天整理一遍
赛程中心每日更新索引，热门场次按热度与开赛时间排序。按时间、按热度、按场馆三种筛选方式相互独立，临时想换一场比赛，不必重新翻一遍列表。
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03
战报按赛季节奏持续出稿
体育战报每周保持 3 至 5 篇更新，赛前观察在开赛前发布，赛后复盘紧跟终场，场馆笔记记录现场与场馆本身。三个常设栏目已累计发布 600 余篇内容。
资料从当地来，落到你手机上之前由我们整理
24
个城市的区域场馆信息合作方提供公开场馆与赛程资料
31
个省级区域拥有活跃用户，移动端访问占比约 68%
3,600
余座体育场馆已进入场馆库，覆盖 128 个城市
600
余篇赛前观察、赛后复盘与场馆笔记可回看
不少场馆笔记来自这些城市的现场观察，想先看看笔法，可以翻一翻体育战报专栏最近的文章。