关注列表加载提速
移动端关注列表的加载速度比上一版快了约 42%。如果你体感没变，先看分组里是不是已经堆到接近 200 个关注对象——数量越满，首次渲染越慢；再确认当时网络没有处在弱信号下。
QUICK ENTRY
先认领你遇上的那一类
四类现象基本覆盖了日常咨询。点进去直接落到对应问题的位置，不用从头翻。
01 / INSTALL
安装与更新
下载后打不开、更新中断、两端版本号对不上、提示版本过旧却找不到入口。
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02 / FOLLOW
关注列表
换设备后列表为空、分组顺序乱了、提醒不响、关注数到 200 之后加不进新的。
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03 / VENUE
场馆与赛程
场馆搜不到、周末场次的场馆信息还没出来、筛选结果比预期少、排序和习惯不一样。
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04 / ACCOUNT
账号与存储
清缓存后分组不见、隔几天又要重新登录、不确定哪些内容跟着账号走。
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Q01 安装与更新 客户端装好了，点开一直停在启动画面
- 先在设置页看版本号是不是 v3.2.1。旧版本遇到启动无响应，第一步是补齐到当前版本。
- 彻底退出客户端进程，再重新打开一次；手机端先划掉后台，PC 端在任务管理器里结束进程。
- 仍然停住，就到客户端下载与场馆查询重新拿一次安装包，覆盖安装不会清掉关注分组。
Q02 安装与更新 更新到一半断了，再打开提示文件不完整
- 确认设备剩余空间。更新包体积不小，空间不足是最常见的断点原因。
- 换到稳定的 Wi-Fi 下重新走一遍更新流程，中途不要切到后台。
- 反复中断的，卸载后从下载页重新安装，登录同一账号即可把关注分组同步回来。
Q03 安装与更新 电脑和手机上的版本号不一样，以哪个为准
PC 端与移动端分开发布，版本号会短暂错开，功能不受影响。以客户端下载页登记的当前版本为准；关注列表的同步能力需要两端都在新版本上才完整。两端版本说明不一致时，先更新较旧的一侧，一般半分钟内就能追平。
Q04 安装与更新 提示版本过旧，但页面里找不到更新按钮
- 强制刷新一次页面：PC 端按 Ctrl+F5，手机端下拉刷新并清一次浏览器缓存。
- 直接打开客户端下载与场馆查询，从那里重新进入，跳过旧入口。
- 仍被拦在旧版本的，把截图和当前版本号一起发给客服，由人工核对发布状态。
Q05 关注列表 换了手机，登录后关注列表是空的
- 关注记录默认保存在你操作的那台设备上。旧手机如果没登录，数据不会自动跟过来。
- 在新手机上确认登录的是同一个账号，再进关注列表等几秒，让分组同步完成。
- 旧手机还能打开的话，先在旧机上登录并同步一次，再从新机查看，通常就齐了。
Q06 关注列表 关注分组的顺序变了，有几个分组对不上
分组在同步时会按更新时间重新排列，顺序变化属于正常现象，内容本身不会丢。发现某个分组里的关注对象少了几条，先在同一设备上退出重进一次关注列表；如果数量仍对不上，记下分组名和缺失的大致数量发给客服，由内容团队帮你比对。
Q07 关注列表 设置了提醒，但比赛开始前没有收到通知
- 在手机系统设置里允许客户端发送通知，并关掉针对它的后台省电限制——这两项是提醒不响的主要原因。
- 回到关注列表，把该场次的提醒关掉再重新打开一次，重新登记。
- PC 端需要在浏览器里允许通知权限，浏览器处于静音或专注模式时同样收不到。
Q08 关注列表 关注对象加满了 200 个，再添没有反应
移动端关注列表最多管理 200 个关注对象，到顶之后新增会静默失败。清理一下不再跟进的场次或队伍，腾出位置即可继续添加。分组本身不占名额，可以放心把 200 个对象拆到多个分组里管理，找起来更快。
Q09 场馆与赛程 输入场馆名搜不到，是不是没有收录
- 先写城市再写场馆，例如「城市 + 场馆关键词」，比只写场馆全名命中率高。
- 场馆库目前覆盖 128 个城市、3,600 余座体育场馆，冷门或新建场馆可能还在补录队列里。
- 确认查不到，把城市、场馆名和对应场次发给客服，内容团队会安排补录。
Q10 场馆与赛程 周末的比赛能查到，场馆信息那栏却是空的
场馆信息跟着周末双赛的节奏分批发，主要场馆一般在开赛前 48 小时完成补录。距离比赛还早的时候，场馆栏为空是正常状态，隔一天再看。临近开赛仍未补齐的，把场次和城市告诉客服，会优先排查这条赛程的场馆归属。
Q11 场馆与赛程 筛出来的场次比预期少很多
- 检查是不是同时开了时间、热度和场馆三个条件。三个条件是叠加生效的，越叠越窄。
- 先只保留场馆一个条件，确认结果范围，再逐步加回时间和热度。
- 确认某个场馆当天确实有比赛却筛不出来，把日期和场馆名发给客服核对索引。
Q12 场馆与赛程 赛程列表的排序和以前不一样了
赛程中心的检索排序做过调整，热门场次现在按热度与开赛时间一起排，关注度接近的场次会比开赛时间。想回到按天推进的读法，把热度条件去掉，只按时间筛选即可；赛程索引每日更新，当天的热门顺序在早上就会定型。
Q13 账号与存储 清理浏览器缓存之后，建好的分组不见了
- 未登录状态下，分组只留在这台设备的本地存储里，清缓存会一并清掉。
- 登录同一账号后重新进入关注列表，账号下同步过的分组会自动回来。
- 取不回来的，说明当时并未登录，只能重建；之后建议先登录再整理分组。
Q14 账号与存储 明明登录过，过几天又要重新登录
登录状态靠浏览器本地数据维持。无痕窗口、退出即清数据的浏览器设置、以及部分安全软件的自动清理，都会让状态失效。换成普通窗口使用，并把站点数据加进清理白名单，基本就不会再反复跳登录。隐私说明里写清了这类本地数据的具体用途。
v3.2.1
这一版动了三个地方，卡住多半在这
最近一轮更新之后，反馈集中在下面三处。看一遍，能省掉一轮来回沟通。
周末双赛场馆信息补入
球队库这一轮补进了周末双赛的场馆信息。补录按场次分批推进，主要场馆在开赛前 48 小时到位，更早查可能仍是空的。查不到时先确认城市是否写对，再核对赛程索引里的日期。
赛程检索排序调整
赛程中心现在支持按时间、热度和场馆多维筛选，热门场次的排序逻辑换成了热度与开赛时间并列。找不到习惯的顺序时，把热度筛选项去掉，退回纯时间轴，读起来会和以前接近。
SUPPORT
自己走不通，就交给我们
三条通道各管一段，按问题的紧急程度选，比三条一起发要快。
站点客服邮箱
适合客户端使用、关注列表管理、场馆与赛程查询这类需要附截图说明的问题。工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应约 3 分钟。
服务电话
适合需要边通话边操作的场景，比如安装卡在某个步骤、筛选条件反复调不对。工作时间内接听，占线时请稍后再拨。
第12条更新公告页
站内第12条为最新更新公告入口
前往联系入口提交账号异常、关注数据丢失这类紧急情况走这里。提交时写清现象和复现步骤，人工会在工作时间内按先后顺序跟进。
ESCALATE
提交之前，把这几样备齐
人工排查要按提交顺序走，信息一次写全，来回次数会少很多。下面这几项是我们最常回头追问的。
- 设备型号与操作系统版本，PC 端写明浏览器名称。
- 客户端版本号，设置页可查，当前为 v3.2.1。
- 问题出现的页面和大致时间点。
- 复现步骤：点了什么、看到了什么、期望是什么。
- 是否登录账号，关注列表有没有做过分组。
- 涉及场馆与赛程时，写上城市和场次开赛时间。
三步走完
- 写清现象 一句话说明卡在哪一步，比长篇描述更有用。
- 附上截图与版本 一张关键画面的截图，加上版本号，能省掉第一轮追问。
- 选通道提交 普通问题发邮箱，紧急情况走第12条公告页的工单。